Vous souhaitez résilier votre abonnement Bouygues Telecom Mobile ? Suivez notre guide détaillé pour connaître vos droits et les démarches à effectuer.
Les conditions de résiliation chez Bouygues Telecom
Avant de lancer la procédure de résiliation, il est crucial de bien comprendre les conditions contractuelles qui s’appliquent à votre forfait Bouygues Telecom. La durée d’engagement, les frais éventuels et les motifs valables de résiliation varient selon votre offre.
Pour les forfaits avec engagement, une résiliation anticipée peut entraîner des frais correspondant aux mensualités restantes. En revanche, les forfaits sans engagement peuvent être résiliés à tout moment sans frais supplémentaires.
- Vérifiez la date de fin d’engagement de votre contrat
- Consultez les conditions générales de vente pour connaître les modalités spécifiques
- Calculez les éventuels frais de résiliation anticipée
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
La loi prévoit certains cas où vous pouvez résilier votre contrat sans pénalités, même pendant la période d’engagement. Ces motifs légitimes incluent :
- Un déménagement dans une zone non couverte par Bouygues Telecom
- Une hausse tarifaire non justifiée par une obligation légale
- Un licenciement économique ou une situation de surendettement
- Le décès du titulaire du contrat
Dans ces situations, vous devrez fournir les justificatifs appropriés pour appuyer votre demande de résiliation sans frais.
La procédure de résiliation étape par étape
Pour résilier votre abonnement Bouygues Telecom Mobile, suivez ces étapes :
- Rassemblez les documents nécessaires (pièce d’identité, dernière facture, RIB)
- Rédigez une lettre de résiliation en précisant vos coordonnées et le motif
- Envoyez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception
- Conservez une copie de tous les documents envoyés
L’adresse postale pour envoyer votre courrier de résiliation est : Bouygues Telecom – Service Résiliation – 60436 Noailles Cedex.
Les délais de traitement et la portabilité du numéro
Une fois votre demande de résiliation envoyée, Bouygues Telecom dispose d’un délai de 10 jours pour la traiter. La résiliation effective intervient généralement à la fin du mois en cours, sauf demande expresse de votre part.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur, vous devez demander la portabilité auprès de votre nouvel opérateur. Cette démarche entraînera automatiquement la résiliation de votre contrat chez Bouygues Telecom.
- La portabilité est gratuite et doit être effectuée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables
- Votre nouveau fournisseur se chargera des formalités de résiliation auprès de Bouygues Telecom
- Assurez-vous d’avoir réglé toutes vos factures avant de lancer la procédure
Les alternatives à la résiliation
Avant de résilier définitivement, considérez ces options :
- Négocier votre forfait actuel pour obtenir de meilleures conditions
- Opter pour un forfait moins cher chez Bouygues Telecom
- Suspendre temporairement votre ligne en cas d’absence prolongée
N’hésitez pas à contacter le service client pour explorer ces possibilités avant de prendre une décision finale.
Les points de vigilance lors de la résiliation
Lors de la résiliation de votre abonnement Bouygues Telecom Mobile, soyez attentif aux éléments suivants :
- La restitution des équipements loués (box, décodeur TV)
- Le règlement des factures en cours et le solde de tout compte
- La suppression des autorisations de prélèvement bancaire
- La sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, etc.)
Veillez à obtenir une confirmation écrite de la résiliation effective de votre contrat.
Les recours en cas de litige
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation de votre forfait Bouygues Telecom, plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter le service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable
- Saisir le médiateur des communications électroniques
- Porter plainte auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
N’oubliez pas de conserver toutes les preuves de vos échanges avec l’opérateur en cas de contestation.
Résilier son abonnement Bouygues Telecom Mobile nécessite de suivre une procédure précise et de connaître ses droits. En respectant les étapes décrites et en restant vigilant sur les points clés, vous pourrez mettre fin à votre contrat dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à vous faire accompagner par une association de consommateurs en cas de doute ou de litige persistant.